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1、乘务组的主要工作：
- 使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足;
- 通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位;
- 做好饮食供应工作。
- 对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾;
- 维持车内秩序，保证安全正点;
2、乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到排班室报到，听取排班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。
3、列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：
- 本次乘务工作中的重点工作安排;
- 对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施;
- 上次乘务工作中的优缺点及改进措施;
- 针对接车所发现的问题，应采取的措施。
4、列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每一单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。
5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作。接受指导。
6、客运(列车)段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由分局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。添乘时，凭证可住乘务员公寓。
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